エラーコードが出たときの対処法、問い合わせ方法まとめ

刀剣乱舞でエラーコードが発生し、ゲームがプレイできないときの対処法をご紹介します。

解消済み不具合

【スマホアプリ版】

  • [8/24 解消済み]
    • 出陣を行い陣形選択した際に、「エラー200099」が発生する
  • [9/14 解消済み、要アップデート(1.3.12)]
    • 習合相手の刀剣男士を制限数以上に選択しようとするとエラーが発生する
    • 習合画面で特定の条件に該当する刀剣男士を選択できない

全エラーコード・対処法まとめ!

「1」から始まるコード

コード 対処法
100000 ・キャッシュクリアを試す

・解決しない場合、「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

「2」から始まるコード

コード 対処法
200000 ・「問い合わせ」(問合せ方法は後述)
200001 ・再度ログインし直す

・解決しない場合、「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

200002 ・解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)
200003
200004
200005
200006
200008
200099
299999

「3」から始まるコード

コード 対処法
300000 ・通信環境を改善する(wi-fiを使用する等)

・解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

300001
300002 ・解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)
300003 ・端末のストレージの空き容量を増やす(端末のストレージに空きがない時に表示されるエラーコード)

・ストレージに空きがあるのに直らない場合、キャッシュクリアを試す

・それでも解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

300004 ・キャッシュクリアを試す

・直らない場合、通信環境を改善する(wi-fiを使用する等)

・解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

300005
300006
300007

「4」から始まるコード

コード 対処法
400000 ・通信環境を改善する(wi-fiを使用する等)

・解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

400001
400999 ・「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

「5」から始まるコード

コード 対処法
500000 ・再度ログインし直す

・解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

500001 ・通信環境を改善する(wi-fiを使用する等)

・解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

500002 ・再度ログインし直す

・解決しない場合「問い合わせ」(問合せ方法は後述)

エラー解消法(共通)

アプリアップデート・再起動

メンテ終了後にありがちな、アップデートをしていないことで起こる場合も。

アプリ終了後、最新版にアップデートしてから再起動しましょう。お手持ちの端末で、アプリストアを確認してみてください。

PC版でプレイ

現状、この方法が一番確実かと思います。

PC版ではエラーが起きていません。

取り急ぎ、PC環境で遊べる方は、PC版でプレイしてみると良いでしょう。

 

ご参考までに、エラーが出ていない筆者のプレイ環境はこちら。いずれも、ブラウザは、Google Chromeでプレイしています。

【windows】
・Windows 7 Professional

【mac】

 

スマホ端末のアップデート・再起動ほか

以下は、ユーザーの情報提供によるものです。

公式からの案内ではありませんので、確実な方法とは言えない点、ご了承の上お試しください。

  • スマホ本体の空き容量を増やす(エラーコード「300003」特有の対処法かもしれません)
  • スマホ端末を再起動する
  • スマホ端末のソフトウェアをアップデートする

 

スマホ推奨環境(公式FAQより)

【android推奨環境】
・Android 4.4以降(一部非推奨端末あり)

【iOS推奨環境】
・iPhone5 以降 iPhone7 対応
・推奨OSバージョン iOS8.0以上

 

※なお、推奨環境を満たしておりましても、一部機種につきましては動作しない可能性がございます。

 

ご参考までに、エラーが出ていない筆者のプレイ環境はこちら。ソフトウェアは、最新のものだと思います。

それでも解決しない場合は…

すべてのエラーコードにおいて記載されているのが、「解決しない場合は問い合わせてください」という対応。

この対処法しか書いていない場合、また解決策を試しても解消しない場合は、以下の情報を添えて運営に問い合わせしましょう。

・発生状況

・お使いの機種、OSのバージョン

・通信回線

PC版 スマホ版
▼画面下部の「お問い合わせ」より

●ゲーム(アプリ)から問い合わせる場合

▼(1) 瓦版>FAQ>「問い合わせ」より

▼(2)遷移先ページの注意事項などを読み、フォームより問い合わせる

●ゲーム外(PCなど)から問い合わせる場合

Pocket用「問い合わせフォーム」より

 

緊急メンテ(2018年7月)前後の発生エラー・経緯

エラー画面はこちら。スマホ版で起きている不具合。

2018年7月15日〜?

7月15日以降、スマホアプリ(pocket)版にて、エラーコード 500000が発生する不具合が多発しているとのことです。

コメントでの情報提供、ありがとうございます。

運営Twitterへのリプライ、また公式コミュニティ「不具合報告」を見ても、同様の方が多数いらっしゃり、iPhone、Android関係なく発生しているようです。

この件に関しては、運営Twitterからの対応予告はまだありません(7/17 11:00時点)。歌仙兼定の極が実装される通常メンテが、7月17日(火)14~16時に行われますので、以降の解消を期待します。

後述で、筆者また他ユーザーの皆さまの経験則もまとめた対処法を記しますので、ご参考になれば幸いです。

2018年7月12日 13:00〜

iOS版で出陣や遠征を選択したときにエラーが発生します。

同日16:30に緊急メンテが終了しました。

緊急メンテナンスにて、以下の不具合が修正されました。

・エラーコード「100000」「300000」

※詫び資材の配布あり

※不具合により課金アイテムに影響があった方への個別対応あり

2018年7月10日 21:18〜

運営ツイッターで「不具合」との発表がありました。

Ver1.3.7にアップデートすることで不具合は解消されます。

 

 

コメント一覧(7)

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名無しさん 9月12日

以前キャッシュ削除してゲームデータが5回ほど吹っ飛び、キャッシュ削除ができず問い合わせても返信が来なくて困ってます。載せて頂いたものも試したのですが直りませんでした。

紫陽花花咲 8月17日

あの、こんなの初めて出たんですが、この300001って何ですか?
後入れ始めたばっかでもエラーが出てきます

名無しさん 7月31日

自分(Android)も7月15日からアプリ起動時にエラーコード500000が出るようになりました。
月末になっても解消されず困っております。
運営にも問い合わせたのにキャッシュをクリアしろ、Googleに問い合わせろで終わりでした。
(あまりにも冷たい対応なのと怖いので当分課金しない。

なお履歴を削除してwifi接続可能状態でアプリ起動をすれば起動成功します。
一度起動に成功すればwifi切断しても大丈夫です。
注意点は別アプリを起動すると勝手に再起動される場合があるのでwifi接続可能な場所でやるのが無難です。

名無しさん 7月16日

エラー500000が出る方は少ないのでしょうか?
14日までは問題なくプレイできましたが、15日からこのエラーでタブレットからプレイできない、、、
タブレットのキャッシュ削除したし、容量はある、ワイファイ、、、うーむ

名無しさん 7月15日

何度かキャッシュ削除して、スマホの再起動も何度もしたのに読み込み中にエラー出るんですが。
なんでまだ直ってないんですかね⋯