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ホリデーシーズンイベントでムーンストーンを使ってイベントを進めていたら画面がエラーになり、保存をしていなかった為ムーンストーンだけ、減ってしまい、イベントの報酬はアンロックがかかったままなのでアイテムが、ゲットできません。再度ムーンストーンを使って解放しようとしても、処理が完了しませんでしたとでます。なのでアンロック解放ができずアイテムがゲットできません。
どうすれば、ゲットできますか？
教えて下さい。